Delca Científica. Refrigeradores, congeladores biomédicos y más

FAQS – Preguntas Frecuentes

Cotizaciones y Pedidos

¿Cómo puedo solicitar una cotización?

• Puedes contactarnos por mail a ventas@delca.com.mx con tu requerimiento o al teléfono +52(55)1209-0547.
• Para hacer más ágil la cotización, compártenos los siguientes datos: nombre de la institución, contacto, teléfono y correo electrónico.

¿Cómo puedo saber qué modelo necesito?

• Compártenos por mail toda la información que tengas.
• Mientras más datos, mejor seleccionaremos tu modelo. Por ejemplo:
  • Qué vas a almacenar.
  • Ficha técnica con la descripción del producto.
  • Modelo de referencia de cualquier marca.
  • Volumen de almacenamiento requerido.
  • Algún voltaje en específico.

¿Si les comparto mi especificación me pueden decir qué equipo es el que necesito?

Sí, si no cumplimos con algo, te lo haremos saber.

¿Son fabricantes o distribuidores?

Somos fabricantes de la línea de refrigeración y centrífugas. Distribuimos algunas marcas de congelación, ultracongelación y centrifugación.

¿Cómo puedo realizar una compra?

• Envíanos por mail a ventas@delca.com.mx tu orden de compra o cotización firmada con la leyenda “Autorizada para compra” y comprobante de pago.
• Si tu equipo está en inventario tendrás que pagar el 100%; si no, podrás pagar el 50% de anticipo y el 50% antes del embarque.
• Te proporcionaremos un formato para darte de alta en nuestro sistema y emitir tu factura correctamente.
• Cuando el equipo esté listo te notificaremos para que realices el pago restante (si aplica) y programar la entrega como lo hayas acordado con el vendedor.
• La entrega se programará en las siguientes 24 horas.

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Transferencia electrónica o deposito en cuenta con cheque o efectivo.

¿En qué moneda están los precios?

En pesos mexicanos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar un pedido sin costo tiene 24 horas, de lo contrario tendrá una penalización del 25% del monto a cancelar.

¿Es seguro comprar con Delca Cientifica SA de CV?

• Somos una personal moral creada en México desde el 13 de abril del 2009, puedes solicitar información a ventas@delca.com.mx y con gusto te la podrán compartir.
• Tus datos de facturación se tratarán de forma estrictamente confidencial y no se enviarán a terceros. Se aplica el máximo nivel de seguridad a todos los datos.

¿Qué pasa si recibo mi equipo y no es lo que necesitaba?

Si recibiste un equipo y no es lo que necesitabas, tienes que solicitar una devolución por mail a ventas@delca.com.mx explicando la razón de tu devolución, tardaremos entre 1 y 3 días hábiles en decirte si aplica.

En caso de ser aceptado, deberás regresar el producto por medios propios o a través de Delca Cientifica SA de CV en su empaque original al almacén de Delca Cientifica SA de CV para que el área de calidad corrobore que no tiene daños por transporte, que funciona y que tiene el empaque original, proceso que tardará de 1 a 5 días hábiles desde que llega el equipo al almacén de Delca Cientifica SA de CV.

Si el equipo tiene daños o no llega en su empaque original, se hará un descuento del monto pagado para la reparación o reposición del empaque, dependiendo del daño

Si está todo en buen estado se procederá a realizar la devolución del importe pagado descontando los fletes o gastos en los que se incurrió.

Facturación

¿Cuánto tiempo tengo para facturar mi pedido?

• Cuando mandas una orden de compra, el área de ventas te enviara un formato para que sean llenados los datos de facturación y poder emitir correctamente los comprobantes fiscales.
• Si realizaste un anticipo y nos enviaste el comprobante de pago, el complemento de pago se realizará en los siguientes 3 días hábiles de haberlo recibido.
• Si realizaste el pago del 100% del equipo o el pago del finiquito del % restante del equipo, y enviaste el comprobante de pago, la factura del equipo se realizará en los siguientes 3 días hábiles y/o antes de fin de mes.

¿Puedo pagar de una cuenta bancaria de una razón social y facturar a una razón social diferente?

El SAT no lo permite, de la cuenta bancaria que se paga se deberá emitir el comprobante fiscal a esa misma razón social.

¿Cuándo puedo solicitar una refacturación?

Una vez emitida y enviada su factura no hay refacturaciones después del mes en que se emitió dicha factura.

¿Cómo solicitar mis facturas/complementos de pago?

Enviar correo con su comprobante de pago a ventas@delca.com.mx y ella solicitará su factura/complemento con el área administrativa.

¿Qué pasa si no mando mi comprobante de pago al personal de DELCA?

Si no tenemos el comprobante de pago no podemos emitir complementos ni facturas porque no sabemos de quién es el pago, para emitir tu comprobante fiscal necesitamos que nos envíes tu comprobante de pago y saber de qué cliente es.

¿Qué pasa si hago un pago por error a DELCA o por una cantidad mayor que la de mi Orden de compra?

El cliente enviará un correo a ventas@delca.com.mx con sus respectivos comprobantes de pago y una explicación breve del error, especificando: cotización, motivo del error, persona que solicita, nombre del vendedor, descripción detallada del error y copia de la carátula del estado de cuenta a donde se debe regresar el dinero (la cuenta deberá ser la misma de donde mandaron el dinero).

La vendedora solicitará el apoyo al área administrativa y esta solicitará autorización del gerente general para la respectiva aprobación de la devolución; este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

Formas de entrega

¿Pueden entregar en toda la República Mexicana?

Si.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi producto?

• El personal de ventas cuando te cotiza te hará saber el tiempo de entrega de los productos.
• Normalmente tenemos entrega inmediata de los productos mñas vendidos. Si no están en inventario podemos tardar de 15, 30, 45, 60 o 90 días, según el producto y la cantidad.

¿Cuáles son las opciones de entrega?

• Recolecta tu compra en nuestras instalaciones (previa cita). Asegúrate que tu transporte tiene las dimensiones necesarias para el producto.
• Recíbelo en tu domicilio sin cargo adicional en CDMX o Área Metropolitana (sujeto a cobertura).
• Envíos al interior de la república.
  • Flete directo.
  • Flete consolidado.
• Envió internacional.
  • El trámite y gastos de importación e impuestos corren por cuenta del cliente.

¿Me pueden enviar mi pedido y pagar el flete en destino?

Sí, favor de solicitarlo a su agente de ventas y en caso de requerir factura proporcionar Constancia de Situación Fiscal.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido una vez se ha enviado?

Puedes solicitarlo con tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización.

¿Cómo rastrear mi pedido si viaja por paquetería?

Se les proporcionará el número de guía con el que viaja su pedido, el cual podrán rastrear en las páginas oficiales de las paqueterías.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes solicitarlo con tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización.

¿Me pueden entregar en diferentes destinos?

Sí, solicitarlo a su asesor de ventas y compartir las diferentes direcciones para cotizarlo de esta manera.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio cuando llegue mi equipo?

Es importante que establezcas tus horarios de recepción de equipos ya que si no estas en los horarios establecidos puede haber cobros por volver a entregar.

¿Mi entrega se puede realizar en el día y horario que elija?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario abierto de 8:00 a 18:00. Si desea entrega con cita solicitar cotización con su agente de ventas.

¿Con qué documentación entregan el pedido?

Se realiza entrega con una remisión, la cual no incluye precios.

¿Están incluidas las maniobras?

• Las maniobras están incluidas en planta baja y a pie de camión.
•  En caso de requerir maniobras especiales favor de especificarlo a ventas para que lo cotice.

¿Qué pasa si el transportista al bajar el equipo daño el equipo?

Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización.

¿Qué pasa si mi equipo llega con un daño en el empaque?

Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización.

Producto relacionado y garantía

¿Si quiero información de un producto dónde la puedo conseguir?

Consulta nuestra página de productos y soporte técnico en el sitio web www.delca.com.mx o al teléfono +52(55)1209-0547.

¿Venden medicamentos, vacunas, sangre, plasma, reactivos, Factor 8, cadáveres o partes humanas?

No. Nosotros únicamente vendemos los equipos para almacenarlos.

¿Venden productos para la salud?

No, solo vendemos equipos de refrigeración de uso hospitalario.

¿Qué normatividad cumplen sus productos de refrigeración?

Cumplimos con todas las normas aplicables según el producto.

Si compro un equipo del modelo que sea, ¿viene con un certificado de calibración ante la EMA?

Los equipos son verificados en base a nuestro sistema de gestión de calidad, si deseas un certificado de calibración debes solicitarlo al área de ventas para que te lo coticen en ventas@delca.com.mx o al teléfono +52(55)1209-0547.

¿Cuál es la garantía de sus productos?

La garantía mínima es de 12 meses, hay marcas que ofrecen mas tiempo. Pregunta a tu agente de ventas por cada producto.

Servicio

¿Pueden vender o dar servicio en toda la República Mexicana?

Si, contáctanos por mail a servicios@delca.com.mx con tu requerimiento o al teléfono +52(55)1209-0547.

Además de la venta de los productos, ¿dan servicio, soporte técnico y refacciones?

Sí, a todas nuestras marcas, contáctanos por mail a servicios@delca.com.mx con tu requerimiento o al teléfono +52(55)1209-0547.

¿El precio del mantenimiento incluye refacciones?

No, esas se cotizan por separado.

¿Cuánto tiempo tarda el técnico en realizar un servicio preventivo/correctivo?

El técnico puede tardar de 2 a 3 horas dependiendo el estado del equipo.

¿Puedo programar un horario fijo para la visita de un técnico?

No se puede, los técnicos tienen horario abierto de 8 a 5 pm.

¿Las capacitaciones e instalaciones van incluidas en el precio del equipo?

No, estas tienen un costo extra dependiendo la ubicación donde vallan a realizar, sin embargo, tenemos videos de apoyo para el cliente para que lo puedan hacer ellos mismos, pide asesoría en servicios@delca.com.mx o al teléfono +52(55)1209-0547.